Política de reembolso
Última actualización: Junio de 2026
1. Grillz personalizados
Los grillz fabricados a medida son productos personalizados, elaborados exclusivamente según las especificaciones e impresiones dentales proporcionadas por el cliente. En virtud del artículo 103 apartado c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados están excluidos del derecho de desistimiento.
No obstante, ACDENTA garantiza la calidad de sus productos. En caso de defecto de fabricación o error imputable a nuestra parte, procederemos a la corrección, reelaboración o reembolso del importe abonado, previa valoración del caso. Para ello, el cliente deberá contactar con nosotros en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido, aportando fotografías del defecto y el número de pedido, a través de info@acdenta.com.
No se aceptarán devoluciones por cambios de opinión, modificaciones solicitadas tras la confirmación del encargo, ni por variaciones estéticas subjetivas cuando el producto se haya fabricado conforme al diseño aprobado por el cliente.
2. Cursos de formación presencial y talleres
Los cursos presenciales y talleres (workshops) constituyen un servicio de formación con fecha, plaza y materiales reservados. Dado su carácter práctico y personalizado, la inscripción implica la aceptación de las condiciones específicas detalladas a continuación y en el documento de consentimiento entregado en el momento de la reserva.
Estructura de pago
Cursos presenciales: la inscripción se formaliza mediante el abono de un 50% del importe total en concepto de reserva. El importe restante deberá abonarse antes del inicio del curso.
Talleres (Workshops): La inscripción se formaliza mediante el pago del 100% del importe total.
Política de cancelación por parte del alumno
Dado que cada plaza implica la reserva de materiales, espacio y tiempo de instrucción, se aplicará la siguiente escala:
• Cancelación con más de 15 días naturales de antelación: reembolso del importe restante abonado. La reserva inicial (50%) no será reembolsable, al haberse incurrido ya en costes de preparación.
• Cancelación entre 7 y 14 días naturales antes del curso: no se realizará reembolso de ningún importe. El alumno podrá ceder su plaza a otra persona, notificándolo por escrito con antelación suficiente.
• Cancelación con menos de 7 días naturales de antelación: no se realizará reembolso de ningún importe. La cesión de plaza tampoco estará garantizada en este plazo.
En todos los casos, el alumno podrá solicitar el traslado de su inscripción a una convocatoria futura del mismo curso o equivalente, sujeto a disponibilidad, siempre que se encuentre dentro de los 14 días siguientes a la fecha de reserva de plaza del curso o inscripción en el taller.
Cancelación por parte de la organización
En caso de que ACDENTA cancele o modifique sustancialmente un curso o taller, el alumno podrá optar, a su elección, entre:
• El reembolso íntegro de todos los importes abonados, en un plazo máximo de 10 días hábiles, o
• El traslado de la inscripción a otra convocatoria disponible, sin coste adicional.
Esta elección corresponde exclusivamente al alumno y no generará derecho a indemnización adicional.
Fuerza mayor
En situaciones de fuerza mayor debidamente acreditadas que no correspondan al alumno o a la organización e impidan la celebración del curso, el alumno podrá optar entre el reembolso íntegro o un vale por el importe abonado, válido para cualquiera de las convocatorias siguientes del mismo curso o equivalente. El vale tendrá una validez mínima de 12 meses desde su emisión.
Resultado de la pieza formativa
El curso tiene carácter práctico, manual y experimental. La pieza elaborada durante la formación es el resultado del propio aprendizaje del participante y dependerá de su destreza y seguimiento de instrucciones. Por esta razón, no se aceptarán reclamaciones, devoluciones ni reembolsos por imperfecciones en el resultado final derivadas del proceso de aprendizaje, siempre que la organización haya cumplido con su obligación de instrucción y supervisión.
Solicitudes de cancelación
Todas las solicitudes deberán realizarse por escrito a través de info@acdenta.com, indicando nombre completo, fecha del curso y motivo.
3. Artículos y materiales para la fabricación de grillz
Plazo de devolución
Disponemos de una política de devolución de 30 días para los artículos de venta general. El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Asimismo, en cumplimiento de la normativa de la Unión Europea, se garantiza un período de reflexión mínimo de 14 días naturales desde la recepción, durante el cual el cliente puede desistir de la compra sin necesidad de justificación.
Condiciones del artículo
Para que se admita la devolución, el artículo deberá encontrarse en el mismo estado en que fue recibido: sin usar, con sus etiquetas originales y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra si la organización lo solicitase.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros en info@acdenta.com antes de enviar ningún artículo. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa. Una vez aprobada la solicitud, se facilitará al cliente una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
Los artículos deberán enviarse a la siguiente dirección: Calle Manuel Pavía 4, 1B, 28031 Madrid (España)
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o has recibido un artículo equivocado, contáctanos de inmediato en info@acdenta.com para que podamos evaluar el problema y resolverlo a la mayor brevedad.
Artículos excluidos de devolución
No se aceptarán devoluciones de los siguientes artículos:
• Productos personalizados o fabricados a medida (ver apartado 1).
• Productos de higiene, cuidado personal o kits de impresión que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Para cualquier duda sobre si un artículo concreto es elegible para devolución, contacta con nosotros antes de realizar tu compra.
Cambios de producto
La forma más ágil de obtener el artículo deseado es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por separado.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución, notificaremos al cliente por correo electrónico el resultado de la inspección y si el reembolso ha sido aprobado. En caso de aprobación, el importe se devolverá automáticamente en la forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que el banco o entidad emisora de la tarjeta pueden necesitar tiempo adicional para hacer efectivo el cargo.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y no has recibido el reembolso, contáctanos en info@acdenta.com.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de info@acdenta.com. Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
Esta política se rige por la legislación española vigente y la normativa europea aplicable en materia de protección de consumidores.